POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOURS
Dernière mise à jour : 26 juillet 2026
La présente Politique de livraison et de retours précise les modalités applicables aux commandes effectuées auprès de Melbbeauty.
Pour toute question concernant une livraison, un retour ou une commande, le client peut contacter Melbbeauty à l'adresse suivante :
1. PRÉPARATION DES COMMANDES
Les produits Melbbeauty, notamment les press-on nails, peuvent être réalisés à la main et/ou préparés à la commande.
Un délai de préparation ou de fabrication peut donc être nécessaire avant l'expédition.
Lorsque cela est applicable, le délai estimatif de préparation est indiqué sur le site, sur la fiche produit ou au moment de la commande.
Le délai de préparation est distinct du délai d'acheminement du colis par le transporteur.
Pour les produits personnalisés, la fabrication débute sur la base des informations, choix et mesures communiqués par le client.
2. MODES DE LIVRAISON
Melbbeauty propose plusieurs options de livraison selon la destination de la commande et les services disponibles au moment de l'achat.
Les modes de livraison disponibles, leurs tarifs ainsi que les délais estimatifs sont présentés au client avant la validation définitive de la commande.
Le client sélectionne le mode de livraison de son choix parmi ceux proposés.
3. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits, sauf indication contraire ou offre promotionnelle spécifique.
Le montant des frais de livraison est indiqué au client avant le paiement de la commande.
Le montant peut notamment varier en fonction :
du mode de livraison sélectionné ;
de la destination ;
des caractéristiques de la commande ;
des tarifs pratiqués par les transporteurs.
Le client connaît donc le montant total de sa commande, frais de livraison compris, avant de procéder au paiement.
4. ADRESSE DE LIVRAISON
La commande est expédiée à l'adresse renseignée par le client au moment de l'achat.
Le client doit vérifier avec attention l'exactitude et l'exhaustivité de ses informations de livraison avant de valider sa commande.
Il doit notamment vérifier :
son nom et prénom ;
le numéro et le nom de la voie ;
le code postal ;
la ville ;
le pays ;
ainsi que toute information complémentaire nécessaire à la livraison.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète renseignée par le client, Melbbeauty ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison directement causé par cette erreur.
Si un colis est retourné à Melbbeauty en raison d'une adresse erronée, incomplète ou d'une impossibilité de remise imputable au client, celui-ci devra contacter Melbbeauty afin d'étudier les modalités d'une éventuelle réexpédition.
Les éventuels frais d'une nouvelle expédition pourront être demandés au client lorsque le retour du colis résulte d'une erreur ou d'un manquement qui lui est imputable.
5. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais indiqués sur le site correspondent aux délais estimatifs de préparation et/ou d'acheminement applicables à la commande.
Ils peuvent varier selon :
le produit commandé ;
le temps nécessaire à sa fabrication ;
le mode de livraison choisi ;
la destination ;
l'activité du transporteur ;
certaines périodes de forte activité.
Les éventuels délais annoncés par les transporteurs sont communiqués à titre estimatif.
En cas de retard important, le client peut contacter Melbbeauty à :
Les droits du consommateur prévus par la législation applicable restent pleinement applicables.
6. SUIVI DE LA COMMANDE
Lorsqu'un suivi est disponible pour le mode de livraison choisi, les informations nécessaires au suivi peuvent être transmises au client après l'expédition de la commande.
Le client est invité à suivre l'acheminement de son colis et à signaler rapidement toute anomalie à Melbbeauty.
7. COLIS NON REÇU OU PROBLÈME DE LIVRAISON
En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, de retard important, de colis perdu ou de toute autre anomalie concernant la livraison, le client doit contacter Melbbeauty à :
Le client est invité à transmettre toutes les informations utiles, notamment :
son numéro de commande ;
son nom ;
l'adresse de livraison ;
les informations de suivi disponibles.
Melbbeauty pourra effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur afin d'examiner la situation.
Les droits légaux du consommateur en matière de livraison restent applicables.
8. COLIS ENDOMMAGÉ
Si le colis présente une détérioration visible lors de sa réception, le client est invité à vérifier l'état de son contenu dès que possible.
Si le produit reçu est endommagé, le client peut contacter Melbbeauty à :
Il est conseillé de fournir :
le numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du colis ;
des photographies du produit endommagé.
Melbbeauty examinera la demande et proposera une solution conforme aux droits du client et aux garanties légales applicables.
9. DROIT DE RÉTRACTATION – PRODUITS NON PERSONNALISÉS
Pour les produits éligibles au droit de rétractation, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour informer Melbbeauty de sa décision de se rétracter.
Pour une commande portant sur un bien, ce délai commence à courir à compter du lendemain de la réception du produit, conformément aux règles légales applicables.
Le client n'a pas à justifier sa décision.
Pour exercer son droit de rétractation, il doit informer Melbbeauty avant l'expiration du délai de 14 jours par une déclaration claire à l'adresse :
Le client peut notamment préciser :
son nom ;
son numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
sa volonté d'exercer son droit de rétractation.
10. DÉLAI POUR RETOURNER LE PRODUIT
Après avoir informé Melbbeauty de sa décision de se rétracter, le client doit retourner le ou les produits concernés dans le délai prévu par la législation applicable.
Les modalités pratiques ainsi que l'adresse à utiliser pour le retour peuvent être communiquées au client après sa demande de rétractation.
Le client ne doit pas retourner un colis à une adresse différente de celle qui lui est communiquée pour le traitement de son retour.
11. FRAIS DE RETOUR
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Melbbeauty ne prend donc pas en charge les frais engagés par le client pour renvoyer un produit dans le cadre de l'exercice de son droit de rétractation, sauf indication contraire ou situation relevant des garanties légales.
Il est recommandé au client de conserver une preuve d'expédition de son retour.
12. ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS
Les produits retournés doivent être restitués dans un état permettant leur remise en vente.
Ils doivent être retournés avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, leur emballage d'origine.
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
En revanche, sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui était nécessaire pour effectuer ces vérifications.
13. PRODUITS PERSONNALISÉS
Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation dans les conditions prévues par l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Cela concerne notamment les press-on nails spécialement réalisés ou adaptés selon les demandes personnelles du client, par exemple en fonction :
de mesures spécifiques ;
d'un design personnalisé ;
d'une combinaison de couleurs choisie sur demande ;
d'une forme ou d'une longueur spécialement demandée ;
ou de toute autre personnalisation individuelle.
Par conséquent, les commandes personnalisées ne peuvent pas être retournées, échangées ou remboursées pour un simple changement d'avis.
Cette règle ne prive pas le client de ses droits lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme à la commande.
14. ERREUR DE TAILLE SUR UNE COMMANDE PERSONNALISÉE
Lorsqu'un produit personnalisé est réalisé à partir des mesures communiquées par le client, celui-ci est responsable de l'exactitude des informations transmises.
Melbbeauty ne pourra être tenue responsable d'une taille inadaptée résultant de mesures erronées communiquées par le client ou d'une mauvaise application des instructions de mesure fournies.
Si l'erreur résulte en revanche de Melbbeauty ou si le produit reçu ne correspond pas aux spécifications validées lors de la commande, le client est invité à contacter le service client afin que la situation soit examinée.
15. REMBOURSEMENT
Lorsqu'un client exerce valablement son droit de rétractation sur un produit éligible, Melbbeauty procède au remboursement des sommes dues dans les conditions et délais prévus par la législation applicable.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord du client pour utiliser un autre moyen ne générant pas de frais supplémentaires.
Melbbeauty peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit retourné ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Les frais directs engagés pour le retour du produit restent à la charge du client.
16. PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Les règles relatives au droit de rétractation ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le client.
Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à la commande validée, le client doit contacter Melbbeauty à :
Il peut être demandé de communiquer :
le numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies permettant d'identifier le défaut ou la non-conformité.
Melbbeauty examinera la demande et appliquera les garanties légales auxquelles le client peut prétendre.
17. CONTACT
Pour toute demande concernant une livraison, un retour, un remboursement ou une commande :
Melbbeauty – Méline Couturier
47 rue Vivienne
75002 Paris, France
E-mail : melbbeauty.contact@gmail.com
Mes réseaux sociaux
Je partage sur mes réseaux mes créations, va jeter un œil !!!
Contactez-nous
melbbeauty.contact@gmail.com
© 2026. All rights reserved.
ou dans la rubrique "contact"